Politique de remboursement
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté et remboursé :
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non waxé et dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes, protections et accessoires fournis.
- Attention pour les planches de surf : Toute planche ayant reçu de la wax, ayant été mise à l'eau, présentant des traces de pad collé ou des enfoncements ne pourra être ni reprise ni échangée.
- Commandes personnalisées (Custom Surfboards) : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux planches fabriquées sur mesure ou personnalisées selon les spécifications précises du client.
3. Procédure de retour
- Notification : Faites votre demande par e-mail à contact@dhdsurf.eu ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
- Autorisation de retour : Notre service client vous transmet un bon de retour avec les instructions de réexpédition.
- Expédition du colis : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à notre entrepôt central :
SDG Distribution — DHD Surf Europe (Service Retours)
114 rue des Vanniers
40150 Soorts-Hossegor
FRANCE
Téléphone : +33 (0)5 58 70 25 05
4. Modalités de remboursement
- Dès réception et contrôle de conformité par notre équipe logistique à Hossegor, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours.
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, Scalapay/Klarna, Apple Pay).
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de livraison imputable à nos services ou de produit défectueux reconnu sous garantie.